El Centre d’Atenció i Gestió de Trucades d’Urgència 112 Catalunya centralitza totes les trucades d’emergència per permetre que qualsevol persona pugui sol·licitar serveis públics d’atenció sanitària urgent, extinció d’incendis i salvament, seguretat ciutadana i protecció civil en situacions crítiques, com accidents, incendis, robatoris, agressions, violència masclista, rescats o catàstrofes.

El centre 112 de Reus s’ubica estratègicament per atendre amb rapidesa qualsevol emergència que es produeixi a les indústries petroquímiques i les centrals nuclears del Camp de Tarragona. Des del centre s’accedeix a una àmplia xarxa d’infraestructures com són les autovies T-11 i A-7 i l’autopista AP-7, l’aeroport de Reus, el port de Tarragona i l’estació del tren d’alta velocitat del Camp de Tarragona.
El centre de la Zona Franca a Barcelona és actiu des del 2008 i atén aproximadament la meitat de les trucades al telèfon 112 de tot el territori. La sala es troba en un edifici on també hi ha el Sistema d’Emergències Mèdiques. L’existència de dos centres separats territorialment permet assegurar la continuïtat del servei davant qualsevol contingència i garantir la millor atenció al 100% de les trucades.

Per garantir la màxima seguretat i eficàcia, el servei es gestiona des de dos centres perfectament coordinats: el Centre 112 de Barcelona i el Centre 112 de Reus. Aquests centres operen les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any, per oferir una resposta immediata en qualsevol moment.

El Centre d’Emergències 112 Aragó, ubicat a l’Edifici Pignatelli de Saragossa, també opera les 24 hores de tots els dies de l’any. La seva funció principal és coordinar i mobilitzar els diferents serveis necessaris per intervenir en cada emergència específica.

El 112 és el telèfon únic europeu d’emergències, la trucada és gratuïta i es pot efectuar fins i tot sense cobertura de l’operador habitual de telefonia. A Aragó, ofereix atenció adaptada a discapacitats auditius a través de missatges de text i compta amb un servei de traducció que garanteix l’assistència en un total de 50 idiomes.

 

Barcelona, Reus i Saragossa són els tres centres que gestionen les emergències a la franja territorial, però la manca de coneixement sobre la realitat de la zona fa que les trucades a aquest número puguin ser complicades per als usuaris.

La distància entre aquests centres i, per exemple, Areny de Noguera. és considerable:

  • Saragossa – Areny de Noguera: 202 km
  • Reus – Areny de Noguera: 172 km
  • Barcelona – Areny de Noguera: 202 km

Aquesta desconeixença del territori implica que una part important de la trucada es destini a explicar que es troben en una zona catalana, tot i que qui atén la trucada sigui el 112 d’Aragó.

Barcelona, Reus i Saragossa són els tres centres que gestionen les emergències en la franja territorial, però la falta de coneixement profund sobre la realitat de la zona fa que les trucades a aquest número puguin resultar complicades per als usuaris.

El repetidor de telefonia d’Areny de Noguera, que cobreix una part del recorregut de la N-230, deriva les trucades al 112 de Saragossa.

Seria necessari implementar un filtre previ que permetés a l’usuari triar el centre de 112 amb el qual vol contactar en fer la trucada.